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客户服务专员（总部）
发布时间：2025-04-24
客户服务专员（总部）
岗位职责
客户咨询与问题解答
- 通过电话、在线沟通等方式，解答客户关于期货开户、交易规则、软件使用、资金存取等方面的咨询。
- 处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
业务办理与指导
- 协助客户办理开户、销户、密码重置、资料变更等业务。
- 指导客户完成交易软件下载及操作，提供必要的支持和帮助。
客户关系维护
- 定期与客户联系，了解客户需求，提供个性化的服务方案。
- 维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
投资者教育
- 协助开展投资者教育工作，做好数据汇总及简报
其他工作
- 完成上级领导交办的其他任务。
任职要求
学历与专业
- 本科及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先。
专业知识与技能
- 具备期货从业资格证书优先，熟悉期货市场相关法律法规和业务流程。
- 具备良好的沟通表达能力、服务意识和应变能力。
- 熟练使用办公软件，具备一定的图文设计、数据处理能力。
工作经验
- 有期货、证券、银行等金融机构客服工作经验者优先。
个人素质
- 工作认真负责，耐心细致，具备团队合作精神。
- 具有较强的学习能力和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
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